Порядок сотрудничества

1. Услуги

Специалисты команды выполняют работы в области разработки сайтов, мобильных приложений и чат-ботов, администрирования серверов и IT-инфраструктуры, технической поддержки, SEO, SMM, настройки и интеграции цифровых сервисов, а также других согласованных IT-задач.

2. Исполнитель и договор

До начала работ клиент и выбранный специалист согласуют и заключают отдельный договор напрямую друг с другом. В договоре указываются сведения конкретного исполнителя, его правовой статус, описание работ или услуг, результат, сроки, стоимость, порядок оплаты и приёмки, права на результат, конфиденциальность и ответственность сторон.

Состав команды включает специалистов, которые могут сотрудничать по трудовому договору, в том числе на условиях совместительства, либо по договору гражданско-правового характера. Формат оформления определяется отдельно для каждого специалиста и соответствующих отношений. Само упоминание специалиста на сайте не означает, что он является работником или представителем каждого другого участника команды.

3. Согласование заказа

Клиент обращается по контактам сайта и описывает задачу. Специалист уточняет требования, оценивает объём работ и согласует условия. Посещение сайта или отправка сообщения сами по себе не создают договор и не обязывают стороны начать работы.

4. Стоимость и оплата

Стоимость определяется индивидуально после обсуждения задачи. Предоплата применяется в размере и порядке, которые клиент и исполнитель согласовали в договоре. Сроки платежей, этапы оплаты, платёжные реквизиты и порядок подтверждения оплаты фиксируются в договоре или приложении к нему.

5. Выполнение и приёмка

Сроки выполнения, формат передачи результата, порядок проверки и приёмки, исправление недостатков и согласование дополнительных работ устанавливаются в договоре между клиентом и исполнителем. Дополнительные работы выполняются после согласования их стоимости и сроков.

6. Права на результат и конфиденциальность

Порядок передачи исключительных прав или предоставления лицензии на результат, условия использования сторонних компонентов и правила конфиденциальности закрепляются в договоре между клиентом и исполнителем. Доступы к системам и сервисам предоставляются в объёме, необходимом для выполнения согласованных работ.

7. Техническая поддержка и SLA

Техническая поддержка доступна круглосуточно через опубликованные каналы связи. Для заказчиков, которым требуется гарантированное время реакции, условия SLA фиксируются в индивидуальном договоре: приоритеты инцидентов, время первичной реакции, часы покрытия, порядок эскалации и границы ответственности. Гарантированные показатели действуют в объёме, установленном подписанным сторонами SLA.

8. Изменение и прекращение работ

Изменение объёма задачи, приостановка и прекращение работ, расчёты за выполненную часть, возврат предоплаты и разрешение разногласий регулируются индивидуальным договором и применимым законодательством.

9. Контакты

Для первичного обращения: info@bnode.ru, +7 (967) 158-08-00, Telegram @uuugod или MAX.