Техническая поддержка 24/7
Black Node обеспечивает круглосуточный приём обращений по вопросам сайтов, мобильных приложений, чат-ботов, серверов, администрирования, IT-инфраструктуры, SEO, SMM и других согласованных цифровых услуг.
Для клиентов, заключивших SLA, гарантированное время первичной реакции и условия обслуживания действуют согласно индивидуальному договору и согласованному SLA.
Как обратиться
- Email: info@bnode.ru — для подробного описания задачи.
- Телефон: +7 (967) 158-08-00.
- Telegram: @uuugod.
- MAX: Открыть чат MAX.
Что указать в обращении
- название проекта или услуги;
- описание проблемы и время её возникновения;
- текст ошибки и шаги для её повторения;
- влияние инцидента на работу;
- удобный способ обратной связи.
Критические инциденты
При полной недоступности сервиса, подозрении на взлом или потере данных укажите в теме письма «Критический инцидент». Не отправляйте пароли, коды двухфакторной аутентификации, приватные ключи и секреты API. Временный доступ передаётся только согласованным сторонами безопасным способом.
Круглосуточное обслуживание и SLA
Обращения принимаются круглосуточно. Для проектов с SLA индивидуальный договор определяет время первичной реакции по уровням приоритета, часы покрытия, каналы регистрации инцидентов, порядок эскалации, целевые сроки восстановления или обходного решения, исключения и порядок отчётности. Указанные гарантии применяются к услугам и в пределах, зафиксированных в согласованном SLA.
Email: info@bnode.ru
Телефон: +7 (967) 158-08-00
Telegram: @uuugod